Reklamacije i saobraznost
Postupak za reklamacije na robu kupljenu preko OMsolutions.rs.
Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možeš poslati elektronski na direktor@omsolutions.rs ili drugim zakonom dozvoljenim putem. Radi bržeg postupanja navedi ime i prezime, broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, naziv proizvoda, opis problema i zahtev za način rešavanja. Fotografije ili video mogu pomoći da se problem brže utvrdi, ali se reklamacija razmatra u skladu sa zakonom.
Potvrda prijema i odgovor
OMsolutions potvrđuje prijem reklamacije i odgovara potrošaču pisanim ili elektronskim putem najkasnije u zakonskom roku od 8 dana od prijema reklamacije. Ako je reklamacija prihvaćena, odgovor sadrži konkretan predlog i rok rešavanja. Rok za rešavanje reklamacije na ovu vrstu robe ne može biti duži od 15 dana, osim kada zakon za određenu robu predviđa drugačije ili kada nastupe zakonom dopuštene okolnosti.
Saobraznost i komercijalna garancija
OMsolutions ne daje dodatnu komercijalnu garanciju osim ako je za konkretan proizvod izričito navedeno drugačije. Zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti ostaju nepromenjena. Trgovac odgovara za nesaobraznost u zakonskim rokovima.
Oštećenja nakon isporuke
Reklamacija se ne može automatski smatrati osnovanom samo zato što je proizvod naknadno pukao ili se oštetio. Pri oceni se uzimaju u obzir stanje pri isporuci, namena proizvoda, način montaže i korišćenja i druge relevantne okolnosti. Oštećenja nastala nepravilnom montažom, prekomernim zatezanjem, udarom, lomljenjem, sečenjem, lepljenjem ili korišćenjem suprotno nameni mogu biti razlog da reklamacija ne bude prihvaćena ako se utvrdi da nedostatak nije postojao pri isporuci i ako je to u skladu sa zakonskim pravilima o teretu dokazivanja.
Evidencija reklamacija
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je u roku propisanom zakonom.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Ako potrošač prethodno izjavi reklamaciju trgovcu, a spor se ne reši, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa zvanične liste Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.